Jeneratör arıza destek hizmetiyle firma bünyesinde satışa sunulan ve montajı yapılmış olan tüm jeneratörlerin arızalarına en kısa süre içerisinde çözüm getirilerek müşteri memnuniyeti sağlanır. 7 gün 24 saat anında arıza destek hizmeti ile uzun süreli enerji kesintisi yaşanmasına izin vermeden müdahalede bulunulur. Verilen arıza destek hizmetiyle yalnızca arıza onarımı gerçekleştirilmekle kalınmayıp arızanın tekrarlanmasını önlemek için de çalışmalar yapılır.
Daha kapsamlı arıza destek hizmeti için firma bünyesinde motor, alternatör sarım, metal işleri ve elektrik elektronik teknisyenleri ile servis sağlanır. Jeneratörlerde daha sık karşılaşılan belirli arızalar için gerekli yedek parçalar daima stokta bulundurulur. Bu sayede arıza oluşan jeneratöre yedek parça beklemeden kısa sürede müdahale edilip jeneratör faal duruma getirilir. Arızanın doğru tespiti, yanlış işlem uygulama ve zaman kaybının önüne geçilmesi açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle arıza tespiti için alanında uzman kişilerden yardım istenmesi gerekir. Arıza destek servis hizmetinde çalışan tüm ekip üyeleri teknik eğitimlerini başarıyla tamamlamış olmalıdır. Doğru arıza tespitinin ardından doğru anlatımla hem kullanıcıya hem de firma yetkililerine arıza hakkında detaylı bilgi aktarımı destek ekibi tarafından yapılır. kişisel gelişim ve iletişim teknikleri konusunda başarılı olan ekip üyelerimizle güven ortamında çalışma sağlanır.
Portföyde yer alan geniş müşteri kitlesi ve yüksek jeneratör adediyle pek çok il de gezici arıza destek teknik servis araçlarıyla hizmet verilir. Anlaşmalı illerde servis istasyonları aracılığıyla da servis jeneratör arıza destek hizmet sağlanır.
Firma bünyesinde yapılan tüm çalışmaların başlıca amacı kullanıcıların kesintisiz enerji ile faaliyetlerine devam etmelerini sağlamaktır. Arıza destek servis hizmeti kapsamında bu amaç doğrultusunda hizmet sunulmaya devam eder.
Arıza Destek Servis Hizmeti Uygulaması
Tüm marka ve modellerde farklı güç seçeneklerine sahip olan jeneratör modellerinin arıza vermesi durumunda her an ulaşabileceğiniz arıza destek servis hizmeti kapsamında arızalı parça en kısa sürede değiştirilip jeneratör çalışır hale getirilir. Alternatör, pano, motor ve jeneratör grubu olarak her türlü jeneratör arızası için destek talebi açılabilir. Arıza tespiti ve teşhisi için taşınabilir yük ünitesi ve test aletleri ile hizmet noktasına gidilir.
Arıza destek hizmeti kapsamında;
- Güç tespiti,
- Yerinde danışmanlık,
- Keşif yapılarak işleme başlanır.
Genel Jeneratör Arızaları ve Çözümleri
Jeneratörün çalışmaması (başlamada hata vermesi)
Yakıt durumunun ve akünün kontrolünün sağlanması gerekir. Sorun anlaşılamazsa herhangi bir işlem yapmadan teknik ekip ile irtibata geçilmesi önemlidir.
Yağ basınç arızası
Motor yağı ve yağ basınç müşiri kontrol edilerek teknik servise bilgi verilmesi gerekir.
Hararet arızası
Motor soğutma suyunun ve hararet müşirinin kontrolü sağlanması gerekir.
Şarj dinamo arızası
Arızadan şüphelenildiğinde şarj dinamosu kontrol edilerek irtibata geçilen ekibe bilgi verilir.
Jeneratör voltaj düşüklüğü arızası
Jeneratör voltajının nominal eğerler olan Faz.Faz=400 /Volt,Faz.Nötr= 231 Volt olup olmadığının ölçülmesi gerekir. Ardından voltaj regülatörünün de kontrolü sağlanarak arıza destek servis ekibi üyelerine arıza hakkında net bilgi verilmesi sağlanır.
Jeneratör hızı arızası
Motor devrinin kontrolünün sağlanmasıyla jeneratör hız arızası için yetkili servise arıza bilgisi verilebilir.
Batarya arızası
Batarya arıza tespiti için akü gerilimi kontrol edilmesi gerekir.
Tüm arızalar ilgili parça kontrol edilerek arıza müdahalesi için arıza destek ekibine bilgi olarak sunulur. Arıza tespiti ve kontrollerden sonra iletişim kurulan ekip üyeleri kullanıcılardan birkaç bilgi talep eder. Bu bilgiler;
- Jeneratör seri numarası
- Jeneratör çalışma saatidir.
Yapılan arıza bildirimi sırasında jeneratörün yanında olunması halinde kullanıcı tarafından gerçekleştirilebilecek işlemlerde telefonla teknik destek sağlanarak arıza giderilebilir.